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Trocas e Devoluções

Na J J Calçados, queremos garantir sua total satisfação. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até:

7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online.

Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca ou devolução

O produto deve estar:

• Sem sinais de uso
• Em perfeitas condições
• Com a caixa original
• Com todos os acessórios recebidos
• Bem embalado

Produtos com sinais de uso não poderão ser trocados ou devolvidos.

Como solicitar a troca ou devolução

Envie um e-mail para:

📧 [email protected]

Com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Foto do produto (se necessário)

Nossa equipe responderá com as instruções em até 48 horas úteis.

Opções disponíveis

Você poderá optar por:

• Troca por outro tamanho (se disponível)
• Troca por outro modelo
• Vale-compra no valor do produto
• Reembolso do valor pago

Custos de envio

• Em caso de defeito ou erro no envio, o frete será pago pela J J Calçados
• Em caso de troca por escolha do cliente (tamanho, modelo, etc.), o frete é de responsabilidade do cliente

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo varia conforme o método de pagamento:

• Pix: até 3 dias úteis
• Cartão: conforme operadora do cartão
• Outros meios: até 7 dias úteis

Troca presencial (se aplicável)

Você também pode solicitar a troca diretamente em nossa loja física:

📍 Rua 25 de Março, 467
Shopping Mix – Box 13 e 16 – Térreo
Centro Histórico de São Paulo – SP

É necessário apresentar o comprovante de compra.

Importante

A J J Calçados se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas acima.